Algemene voorwaarden 

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

1. Wie zijn we en wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor onze dienstverlening aan bezoekers en consumenten, eigen digitale aankopen en de ticketdienst zoals hieronder beschreven. Voor zakelijke organisatoren en aanbieders maken we aanvullende afspraken. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

Vóór een bestelling kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. De versie die je bij het bestellen aanvaardt, geldt voor die overeenkomst. Specifieke product- of evenementafspraken worden vóór het bestellen duidelijk meegedeeld en kunnen dwingende rechten niet beperken.

2. De rol van Tribe Portal

Tribe Portal biedt inspiratie en brengt bezoekers in contact met activiteiten en aanbieders rond bewust leven, welzijn, beweging, creativiteit en verbinding.

Eigen aanbod: wanneer Tribe Portal als verkoper of organisator is vermeld, sluiten we de overeenkomst zelf met jou en zijn we verantwoordelijk voor onze prestatie.

Tribe Connect: bij een profiel dat je doorverwijst, maak je afspraken rechtstreeks met de betrokken aanbieder. Zijn identiteit, prijzen en voorwaarden zijn daarbij van belang. Een profiel is geen medische erkenning of garantie op een bepaald resultaat. We lichten alleen controles toe die we daadwerkelijk uitvoeren.

Externe evenementen via onze ticketdienst: wanneer de evenementpagina en checkout een andere organisator als verkoper vermelden, ontstaat de overeenkomst voor deelname met die organisator. Tribe Portal verzorgt de daarbij vermelde ticket- en administratieve diensten. We blijven verantwoordelijk voor onze eigen verplichtingen en fouten. Je behoudt alle rechten tegenover de partij die volgens de wet verantwoordelijk is.

Vóór betaling vermelden we wie de verkoper is, hoe je hem bereikt, of hij als onderneming handelt en hoe de verantwoordelijkheden verdeeld zijn. De uitvoering van de activiteit ligt bij de aangeduide organisator. Het feit dat een betaling via Tribe Portal loopt, verandert op zichzelf die verdeling niet.

3. Aanbod, bestellen en betalen

Bij elk betaald aanbod beschrijven we de belangrijkste kenmerken, prijs en praktische voorwaarden. Bij digitale inhoud vermelden we ook de toegang, duur, bestandsvorm of streamingwijze, relevante technische vereisten en eventuele begeleiding.

Consumentenprijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke belastingen. Verplichte service- of andere kosten worden vóór de betaalopdracht duidelijk in het totaal opgenomen. Er worden geen optionele kosten vooraf aangevinkt.

Controleer je e-mailadres, gekozen product, datum en aantal tickets. Door de betaalopdracht te bevestigen, plaats je een bestelling met betalingsverplichting. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling aanvaarden en per e-mail bevestigen. Als we de bestelling niet kunnen aanvaarden, laten we dat weten en betalen we een al geïnd bedrag terug.

Betalen gebeurt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden, met Mollie als betaalprovider [activering bevestigen]. De bevestiging bevat de bestelgegevens en de toepasselijke voorwaarden op een vorm die je kunt bewaren. Neem contact op als betaling is gelukt maar je geen bevestiging of toegang ontvangt.

Een kennelijke fout bespreken we met je voordat we de bestelling verder uitvoeren; we rekenen niet zonder jouw akkoord een hogere prijs aan. Wettelijke regels blijven gelden.

4. Accounts en digitale inhoud

Voor sommige inhoud heb je een persoonlijk account nodig. Geef juiste gegevens en bescherm je inloggegevens. Je krijgt de bestelde inhoud na bevestigde betaling, tenzij de productpagina een later startmoment vermeldt.

De productpagina en bestelbevestiging bepalen hoe lang je toegang hebt. Een toegangstermijn wordt niet achteraf verkort zonder geldige grond en passende bescherming van jouw rechten. Als een download wordt aangeboden, mag je die bewaren voor eigen gebruik.

Je ontvangt een persoonlijk gebruiksrecht. Je mag inhoud niet zonder toestemming verkopen, openbaar verspreiden, als eigen werk aanbieden of je account met anderen delen. Wettelijk toegelaten gebruik blijft mogelijk.

Meld een technisch probleem via [contactadres]. Digitale inhoud en diensten moeten beantwoorden aan wat is afgesproken en aan de wettelijke conformiteitsvereisten. Waar vereist zorgen we voor updates. Bij gebreken gelden je wettelijke rechten op herstel en, onder de toepasselijke voorwaarden, prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling. Het vervallen van herroepingsrecht neemt deze rechten niet weg.

5. Herroepingsrecht bij digitale inhoud en diensten

Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand voor digitale inhoud of diensten in beginsel 14 dagen om zonder reden te herroepen, gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Voor betaalde digitale inhoud zonder materiële drager, zoals een opname of e-book, vervalt dit recht pas wanneer de levering begint nadat je vooraf uitdrukkelijk instemde met levering binnen de herroepingstermijn, erkende dat je daardoor het herroepingsrecht verliest en wij de vereiste bevestiging verstrekten. Alleen akkoord gaan met deze algemene voorwaarden is hiervoor niet voldoende.

Zonder die instemming wachten we met de levering tot de herroepingstermijn verstreken is. Voor diensten, zoals live begeleiding die niet onder de vrijetijdsuitzondering valt, gelden andere regels: bij jouw uitdrukkelijke verzoek om eerder te starten kan bij herroeping een wettelijk toegelaten evenredig bedrag verschuldigd zijn. Het recht vervalt pas na volledige uitvoering als aan de wettelijke voorwaarden voor toestemming en erkenning is voldaan.

Herroepen kan via [link naar online herroepingsfunctie], per e-mail aan [e-mailadres] of per post aan [ondernemingsadres]. Een duidelijke verklaring volstaat; je mag het formulier onderaan gebruiken. Stuur je verklaring vóór het einde van de termijn.

Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Er zijn geen administratiekosten voor het uitoefenen van dit recht.

6. Tickets, annulering en wijzigingen

Voor diensten rond vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of in een bepaalde periode geldt doorgaans de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. We geven vóór bestelling aan wanneer die uitzondering op het concrete evenement van toepassing is. Niet elke dienst met een afspraakdatum valt automatisch onder deze uitzondering.

Zelf annuleren: de vooraf meegedeelde annulerings- en overdrachtsregels van het evenement gelden. Als er geen extra annuleringsmogelijkheid is aangeboden en geen wettelijk recht geldt, geeft afwezigheid op zichzelf geen recht op terugbetaling. Een wettelijke aanspraak wordt hierdoor niet beperkt.

Annulering door de organisator: als de geboekte activiteit niet doorgaat, heb je recht op terugbetaling van de niet-geleverde prestatie volgens het toepasselijke recht. Voor eigen Tribe Portal-evenementen betalen we bij volledige annulering het betaalde ticketbedrag inclusief verplichte boekingskosten terug. We leggen geen tegoedbon op zonder jouw akkoord.

Bij externe evenementen is de organisator verantwoordelijk voor zijn terugbetalingsplicht. Tribe Portal informeert je over de afhandeling en helpt bij terugbetaling via de ticketdienst volgens de afgesproken bevoegdheden. Of afzonderlijke servicekosten verschuldigd blijven, hangt af van de werkelijk geleverde dienst, de vooraf duidelijke afspraken en de wet; ze zijn niet automatisch ‘altijd niet-terugbetaalbaar’.

Bij een wezenlijke wijziging, zoals een nieuwe datum of wezenlijk ander programma, informeren we je over je mogelijkheden, waaronder waar toepasselijk kosteloos beëindigen en terugbetaling. Een beroep op overmacht betekent niet automatisch dat je moet betalen voor iets dat niet geleverd wordt.

Bewaar je ticket zorgvuldig. Deel een barcode niet openbaar. Overdracht kan alleen volgens de vooraf vermelde evenementregels. Veiligheids- en huisregels moeten redelijk zijn en vóór deelname beschikbaar zijn.

7. Welzijn, grenzen en verantwoordelijkheid

Onze informatie, het Kompas en onze algemene oefeningen zijn bedoeld voor inspiratie en persoonlijke ontdekking. Ze vervangen geen individuele beoordeling, diagnose of behandeling door een bevoegde zorgverlener. We beloven geen genezing of gegarandeerde verandering.

Kies activiteiten die bij je passen en bespreek twijfel over geschiktheid met de begeleider en waar nodig een bevoegde zorgverlener. Je mag je grenzen aangeven en een oefening onderbreken. Aanbieders blijven verantwoordelijk voor de zorgvuldigheid en veiligheid die van hen mogen worden verwacht. Deze bepaling is geen afstand van rechten bij letsel of fouten.

8. Respectvol gebruik en materiaal

Gebruik de website zorgvuldig. Fraude, intimidatie, discriminatie, ongewenste reclame en het zonder toestemming delen van andermans privégegevens zijn niet toegestaan.

Voor eigen materiaal dat je voor een profiel of publicatie aanlevert, moet je de nodige rechten hebben. Je geeft ons de toestemming die nodig is om het volgens de gemaakte afspraak te tonen. Je draagt daarmee niet automatisch je auteursrechten over.

Bij ernstige of herhaalde overtredingen kunnen we toegang proportioneel beperken. Waar mogelijk leggen we de reden uit en geven we gelegenheid om het probleem te herstellen. Bij een onmiddellijk veiligheidsrisico kunnen we meteen handelen. Dit laat je rechten op betaalde prestaties en wettelijke terugbetaling onverlet.

9. Aansprakelijkheid en beschikbaarheid

We werken aan correcte informatie en een goed functionerende website. Er kunnen fouten of tijdelijke storingen voorkomen. Meld deze indien het voorkomt, zodat we ze kunnen onderzoeken en verhelpen.

Iedere partij draagt verantwoordelijkheid voor haar eigen wettelijke en contractuele verplichtingen. We sluiten aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten niet uit, onder meer voor opzet, zware fout en aantasting van leven of lichamelijke integriteit in de gevallen waarin de wet dat beschermt. Er geldt geen algemene regel dat gebruik of deelname uitsluitend ‘op eigen risico’ gebeurt.

Een link naar een externe aanbieder maakt ons niet automatisch verantwoordelijk voor diens volledige dienstverlening. Onze eigen fouten, concrete toezeggingen en eventuele wettelijke platformverplichtingen blijven wel onze verantwoordelijkheid.

10. Klachten en geschillen

Stuur een klacht naar info@tribeportal.be, met je naam, eventuele bestelreferentie en een korte beschrijving. Voeg alleen gegevens toe die nodig zijn. We streven naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen en informeren je wanneer meer onderzoek nodig is.

Voor een geschil met een externe aanbieder kun je ook rechtstreeks bij hem terecht. Wij blijven bereikbaar voor vragen over onze eigen rol. Je kunt je wettelijke rechten uitoefenen zonder eerst een interne klachtenprocedure te moeten doorlopen.

Wanneer een klacht met een Belgische onderneming niet opgelost raakt, kun je informatie over buitengerechtelijke bemiddeling vinden bij de Consumentenombudsdienst: https://consumentenombudsdienst.be. Dit beperkt je recht om naar de bevoegde rechter te gaan niet.

Op onze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Als je als consument in een ander land woont, behoud je de dwingende bescherming die volgens het toepasselijke recht geldt. De wettelijk bevoegde rechter blijft bevoegd; deze voorwaarden leggen geen exclusieve rechtbank op die jouw consumentenrechten beperkt.

Wijzigingen & privacy

Wijzigingen en privacy

Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe bestellingen. We wijzigen een bestaande overeenkomst niet enkel door een andere tekst op de website te zetten. Eventuele wijzigingen in doorlopende diensten gebeuren met een geldige grond, passende informatie en de wettelijke rechten van de consument.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de andere bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Voor persoonsgegevens en cookies verwijzen we naar onze privacyverklaring en ons cookiebeleid. Nieuwsbrieftoestemming staat los van aanvaarding van deze voorwaarden.